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LA QUALITÉ D’EXPÉRIENCE (QOE) PAR LE CROWDSOURCING

Nous encourageons les consommateurs à mesurer une qualité d’expérience qui leur est proche. Nos tests vont de la mesure de performance mono-thread à l’expérience vidéo, la navigation web, et l’utilisation de serveurs hôtes au plus proche des usages les plus fréquents

SONDES ACTIVES

Menez une veille permanents sur les lieux que vous aurez définis, avec nos terminaux 5GMARK dédiés. Nos sondes peuvent être connectés par Wi-Fi, éthernet, ou réseau cellulaire.

KITS DE MESURE PERSONNALISÉS

Avec 5GMARK, les experts QoE des entreprises, des opérateurs et des régulateurs peuvent mettre en place leurs propres kits de mesure. Il suffit d’utiliser 5GMARK en marque blanche pour l’accorder à votre interface utilisateur, ou encore d’installer le kit de développement logiciel (SDK) 5GMARK en complément de l’application afin de récolter des données de QoE

CARTES DE QOE INTÉGRÉES

Combinez les données récoltées avec nos outils et celles qui sont issues de vos structures (gestion de la relation client, systèmes de support) pour créer et enrichir des cartes de synthèse. En agrégeant les données par date et par taille de classe statistique, vous pourrez rapidement faire des requêtes par lieu et par site pour déterminer le niveau de QoE à un endroit donné.

Cas pratiques

Satisfaction client

Que vous soyez un opérateur de télécommunications ou une entreprise dotée d’un réseau étendu, vous pourrez améliorer la satisfaction de vos clients en résolvant leurs problèmes de connectivité grâce à notre plateforme dédiée à l’expérience client. Nos SDK 5GMARK, nos sondes et nos kits de mesure permettent la collecte de données réseau en continu, par lieu ou par utilisateur.

Éléments-clés :

  • Focus sur la satisfaction des clients majeurs.
  • Meilleur traitement des incidents et des plaintes.
  • Meilleure satisfaction client.
  • Optimisation des coûts.

Suivi et surveillance

Les lieux importants comme les aéroports, les centres commerciaux, les sièges sociaux et les tours de bureaux nécessitent une surveillance constante de l’état du réseau, axée sur l’expérience client. A l’aide de nos sondes et de notre gamme d’outils et d’une connection Wi-Fi, éthernet ou cellulaire, vous pourrez mettre en place rapidement une solution de veille en continu et peu coûteuse

Éléments-clés :

  • Bon suivi de la fréquentation d’un lieu.
  • Suivi de lieux importants.
  • Suivi de l’expérience client associée à des indicateurs réseau.
  • Infrastructure de surveillance et de suivi facile à mettre en œuvre, faibles coûts de maintenance

Marketing

Notre plateforme est capable d’intégrer les données de diverses sources : celles de 5GMARK et des données liées à la gestion de la relation client (plaintes clients, indicateurs de performance, répartition de la consommation par opérateur, cartes de couverture, shapefiles avec points de repère, ainsi que d’autres données issues du crowdsourcing). Ces données sont ensuite groupées par classes statistiques de différentes tailles.

Éléments-clés :

  • Réduction des plaintes clients par ciblage des sources de haut taux de plainte.
  • Identification des ambassadeurs et des détracteurs.
  • Plans d’investissements réseau facilités par les retours d’expérience
  • Gestion des stratégies commerciales et publicitaires sur différents canaux.

Audits et Études comparatives

Bénéficiez d’audits détaillés sur la qualité d’expérience pour des usages extérieurs ou intérieurs grâce à notre outil 5GMARK. Nous capitalisons plus de 15 ans d’expertise radio et travaillons avec de nombreux opérateurs, équipementiers, régulateurs et médias à travers le monde. Nous produisons des audits QoS et QoE pour évaluer les performances de leur réseau, via notre plateforme ainsi qu’avec des outils de mesure externes comme Infovista, TEMS, Accuver, Keysight, Nemo, etc.

Éléments-clés :

  • Nouveaux tests de validation.
  • évaluations de connectivité à l’intérieur des bâtiments.
  • comparatifs par ville ou par secteur.

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