LES DÉFIS DU TÉLÉTRAVAIL

Le télétravail, pour un centre d’appel, nécessite une bonne connectivité au domicile de chacun des employés, afin de garantir la fuidité des appels et du lien entre collaborateurs. Le défi qui se présentait à MyOpla était de s’assurer que chacun de ses 600 employés bénéficiait d’une connectivité suffisante pour assurer l’activité à distance. Il était également important de comprendre l’impact que cette modification de l’activité aurait sur la connexion au VPN depuis les domiciles respectifs. Grâce aux outils de MOZARK, MyOpla a évalué la connectivité au domicile de ses employés et a pu grandement optimiser la productivité de l’activité en télétravail.

MESURER LA CONNECTIVITÉ

MOZARK a aidé à mesurer la connectivité des employés par la collecte de mesures qu’ils ont effectuées eux-mêmes sur leur mobile grâce à l’outil 5GMARK Pro.

  • L’application 5GMARK App a été installée sur le mobile de chaque employé, afin d’évaluer la qualité d’expérience sur les réseaux cellulaire et Wi-Fi à leur domicile.
  • Les tests préconfigurés ont été activés d’un simple geste, et les données ainsi collectées ont été transférées sur un serveur centralisé pour le traitement et l’analyse.
  • MyOpla a pu avoir une vision détaillée de la connectivité de ses employés grâces aux outils d’analyse disponibles sur la suite Pro de MOZARK, et en a tiré des conclusions pratiques.

ACTIONS CORRECTIVES

En ayant identifié le niveau de connectivité de chacun de ses employés, MyOpla a pu déterminer si ce niveau était bon, correct, ou insuffisant, et prendre ensuite les mesures d’adaptation et d’amélioration nécessaires là où c’était stratégique. Les appels en zone de connectivité moyenne ont été effectués seulement aux heures creuses, et les appels en zone de mauvaise connectivité ont été redirigés, jusqu’à ce que les problèmes de connectivité aient été résolus.

En outre, MyOpla a également pu optimiser son VPN afin de s’assurer que l’impact sur les utilisations professionnelles soit minimisé.

En permettant à ses employés de bénéficier d’une expérience digitale aussi fluide que possible, MyOpla a pu effectuer sa transition vers le télétravail généralisé en douceur, tout en maintenant l’activité aussi performante qu’elle l’était.

L’enjeu central : la qualité d’expérience

Une connectivité idéale est non seulement une attente du consommateur, des entreprises et des collectivités, mais aussi un pré-requis pour les dispositifs pilotés par des technologies de dernière génération, comme la 5G et l’internet des objets. La plateforme de MOZARK vise à mesurer, évaluer, et améliorer la qualité perçue de la connectivité..

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