REPENSER L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN

Le commerce 2.0 repose sur l’expérience digitale en magasin, qui s’appuie elle-même sur une excellente connectivité. Le défi numéro un de cette chaîne de distribution était la mise en place d’un système de mesure et de suivi à la fois peu coûteux et efficace, afin de s’assurer de la bonne connectivité dans tous ses points de vente. Grâce à son outil 5GMARK, MOZARK a pu fournir un service d’audit de qualité à prix minimal.

MESURER LA CONNECTIVITÉ

MOZARK a mis en place la mesure de la connectivité en intérieur grâce à la collecte de données de terminaux mobiles utilisant l’application 5GMARK.

  • Des kits de mesure personnalisés ont été déployés, constitués de plusieurs terminaux reliés soit au réseau cellulaire soit au réseau Wi-Fi.
  • Ces kits de mesure étaient équipés de la version en marque blanche de l’application 5GMARK.
  • Les tests préconfigurés ont été activés d’un simple geste, et les données ainsi collectées ont été transférées sur un serveur centralisé pour le traitement et l’analyse.
  • Les kits ont été déplacés à travers tous les magasins par les employés eux-mêmes, afin de couvrir toutes les zones possibles.

UN TABLEAU DE BORD UNIQUE

Cette chaîne de distribution a pu obtenir une évaluation détaillée à l’échelle nationale de l’expérience digitale de ses clients dans ses magasins, en l’espace de quelques semaines. Cette vision d’ensemble lui a permis d’identifier les magasins où la connectivité devait être améliorée, de négocier un engagement de niveau de service plus élevé avec les opérateurs, mais aussi de promouvoir la bonne connectivité de ses magasins.

En s’assurant d’un niveau de connectivité exemplaire, cette chaîne de distribution a pu transformer l’expérience client en permettant une expérience en magasin réellement digitale, tout en réduisant énormément ses coûts liés au maintien de la connectivité.

L’enjeu central : la qualité d’expérience

Une connectivité idéale est non seulement une attente du consommateur, des entreprises et des collectivités, mais aussi un pré-requis pour les dispositifs pilotés par des technologies de dernière génération, comme la 5G et l’internet des objets. La plateforme de MOZARK vise à mesurer, évaluer, et améliorer la qualité perçue de la connectivité..

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