Les médias et les fournisseurs de divertissement ont constaté une forte hausse de fréquentation et de temps d’utilisation de leurs plateformes, tout particulièrement après le début de la pandémie de Covid-19. Cependant, pour les services par contournement qui cherchent à dominer le secteur de la diffusion de contenu, l’expérience utilisateur doit être d’égal à égal avec les services habituels comme la télévision par satellite ou câblée, qui n’ont pas de problèmes liés au temps de chargement ou au temps de lancement. Pour les applications de VOD, d’actualité, ou d’autres réseaux sociaux liés à la diffusion de vidéos, la maîtrise de l’art de la qualité de la diffusion est crucial.

Le succès des applications est déterminé par la qualité d’expérience utilisateur fournie, d’autant plus dans un contexte hautement compétitif, où les grands noms internationaux cohabitent avec les acteurs plus locaux. La plupart du temps, la responsabilité d’une faible qualité d’expérience utilisateur est imputée aux fournisseurs d’accès internet, mais ce les acteurs de milieu ou de bout de chaîne seront de plus en plus sollicités avec le développement de nouvelles technologies comme la 5G, le Wi-Fi 6, et les serveurs proches pour la mise en cache rapide. Le maintien d’une bonne expérience utilisateur sera par ailleurs d’autant plus complexe que le développement des technologies réseaux s’accompagne d’une diversité croissante dans les types de terminaux et d’OS.