La pandémie de Covid-19 a eu un impact global sur les acteurs économiques, mais le secteur du commerce a sans doute été le plus touché. En matière d’expérience en point de vente, il y aura sans doute un “avant” et un “après-Covid”. La généralisation de la digitalisation des points de vente n’a jamais été aussi urgente qu’en ce moment. Les technologies qui jusqu’alors apparaissaient futuristes, comme les assistants de magasin robotisés, la réalité améliorée ou augmentée, les signalétiques digitales ou le paiement sans contact, sont à présent indispensables à mettre en oeuvre rapidement !
Toutes ces technologies reposent sur la connectivité sur le point de vente. La qualité de l’expérience digitale à l’intérieur d’un point de vente devient un facteur majeur de l’expérience client en magasin. Cependant, les réseaux existants sont loin de pouvoir répondre à une telle exigence. Les opérateurs de télécommunications ne sont pas enclins à investir dans la connection indoor, qui profiterait bien plus aux points de vente qu’à eux. C’est pour cela que les acteurs du commerce de détail prennent à présent eux-mêmes en main leur propre expérience digitale en magasin. Ils investissent dans de diverses technologies pour assurer leur connectivité, comme le Wi-Fi 6, l’IoT, et des réseaux LTE privés. Cependant, la qualité de l’expérience digitale ne dépend pas uniquement de la qualité du réseau, mais aussi des applications qui relaient tel ou tel service. Les points de vente ont donc besoin d’une plateforme intégrée pour suivre l’expérience digitale telle qu’elle est perçue par le client, et pour identifier rapidement les sources de problèmes : le réseau, une application, le cloud ou le CDN, ou un terminal.
