La pandémie de Covid-19 a eu un impact global sur les acteurs économiques, mais le secteur du commerce a sans doute été le plus touché. En matière d’expérience en point de vente, il y aura sans doute un “avant” et un “après-Covid”. La généralisation de la digitalisation des points de vente n’a jamais été aussi urgente qu’en ce moment. Les technologies qui jusqu’alors apparaissaient futuristes, comme les assistants de magasin robotisés, la réalité améliorée ou augmentée, les signalétiques digitales ou le paiement sans contact, sont à présent indispensables à mettre en oeuvre rapidement !

Toutes ces technologies reposent sur la connectivité sur le point de vente. La qualité de l’expérience digitale à l’intérieur d’un point de vente devient un facteur majeur de l’expérience client en magasin. Cependant, les réseaux existants sont loin de pouvoir répondre à une telle exigence. Les opérateurs de télécommunications ne sont pas enclins à investir dans la connection indoor, qui profiterait bien plus aux points de vente qu’à eux. C’est pour cela que les acteurs du commerce de détail prennent à présent eux-mêmes en main leur propre expérience digitale en magasin. Ils investissent dans de diverses technologies pour assurer leur connectivité, comme le Wi-Fi 6, l’IoT, et des réseaux LTE privés. Cependant, la qualité de l’expérience digitale ne dépend pas uniquement de la qualité du réseau, mais aussi des applications qui relaient tel ou tel service. Les points de vente ont donc besoin d’une plateforme intégrée pour suivre l’expérience digitale telle qu’elle est perçue par le client, et pour identifier rapidement les sources de problèmes : le réseau, une application, le cloud ou le CDN, ou un terminal.

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La plateforme intégrée de l’expérience digitale de MOZARK est conçue dans ce but. Nos solutions d’évaluation du réseau, comme les kits de mesure personnalisés, les solutions de tests de l’expérience utilisateur d’applications et les solutions de benchmarks, font partie de notre ensemble Measure. Elles permettent une évaluation rapide et peu coûteuse de la connectivité et des applications et de l’adéquation aux nouvelles technologies. Notre plateforme de management des terminaux, incluse dans notre ensemble “ObZerve”, permettent un suivi de l’expérience utilisateur en point de vente, et un diagnostic approfondi des causes de non qualité.

Découvrez dès maintenant quel est le score de l’expérience digitale sur votre point de vente !

Nos solutions

Measure

Analyse comparative du réseau

Analyse comparative des applications

Tests automatisés d’applications

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ObZerve

Test en continu du réseau

Test en continu de l’UX des applications

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La connectivité en télétravail

Gestion des terminaux

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Conception de bâtiments connectés

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Cas pratiques

Explorez des exemples de nos travaux à travers nos études de cas.

Points de vente connectés

Afin d’améliorer grandement l’expérience digitale de ses clients en magasin, Carrefour a eu recours à la plateforme de MOZARK.

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L’enjeu central : la qualité d’expérience

Une connectivité idéale est non seulement une attente du consommateur, des entreprises et des collectivités, mais aussi un pré-requis pour les dispositifs pilotés par des technologies de dernière génération, comme la 5G et l’internet des objets. La plateforme de MOZARK vise à mesurer, évaluer, et améliorer la qualité perçue de la connectivité..

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